-
Radno vreme tokom praznika.
S obzirom na predstojeći državni praznik, četvrtak 15.2.2024. i petak 16.02.2024. su neradni dani. Svi upiti poslati na office@thebodyshop.rs će biti realizovani sa zakašnjenjem.
Od ponedeljka 19.2.2024. radno vreme korisničke podrške će biti uobičajeno, radnim danima od 9h do 16h. Porudžbine koje budu preuzete 14.2. do 12h biće na isporuci od 19.2.2024.
Želimo vam srećne praznike!
Popust na prvu kupovinu.
Prijavom na naš newsletter ostvarujete pravo na jedinstveni promo kod koji omogućuje -10% popusta na kupovinu artikala na sajtu www.thebodyshop.rs. Popust se odnosi na ceo asortiman bez ONLINE OUTLET ponude, nije ga moguće primeniti više puta, kombinovati sa drugim promo kodovima niti zahtevati zamenu u dinarskoj vrednosti.
-
1. Gde je moja porudžbina?
Period dostave porudžbine je od 2-10 radnih dana, u zavisnosti od okolnosti. Ukoliko pravite porudžbinu kao registrovan korisnik, Vašu porudžbinu ćete moći da vidite u svom nalogu. U normalnim poslovnim okolnostima, sve porudžbine napravljene do 12h (podne) biće spakovane i predate kurirskoj službi istog dana. Sve porudžbine napravljene posle tog perioda će biti poslate narednog dana. U danima visoke frenkvencije, može doći do malog kašnjenja u slanju. Vikendom se porudžbine ne šalju. Nakon napravljene porudžbine ćete dobiti e-mail sa potvrdom porudžbine, a nakon toga ćete dobiti još jedan e-mail sa obaveštenjem da je paket predat kurirskoj službi.
-
2. Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Kada Vaš paket bude predat kurirskoj službi, dobićete e-mail obaveštenje sa jedinstvenim linkom koji vodi direktno na sajt naše partnerske kurirske službe M&M Express, gde ćete videti broj paketa i status porudžbine.
-
3. Da li porudžbina može da se šalje preko još neke kurirske službe?
Jedina mogućnost slanja je putem M&M Express kurirske službe.
-
4. Da li se plaća dostava i da li se dostava vrši samo za određene gradove?
Za sve porudžbine do 4.000 RSD, naplaćujemo jedinstvenu cenu kurirske službe u iznosu od 300 RSD. Za porudžbine preko 4.000 RSD, isporuka je besplatna na celoj teritoriji Republike Srbije. Nažalost, ne vršimo dostavu u druge zemlje.
-
5. Da li postoji dostava danas za danas?
Dostava istog dana nije moguća, potrebno je minimum jedan dan kako bi paket bio predat kurirskoj službi.
-
6. Koji su načini plaćanja i da li mogu da platim uplatnicom?
Postoje dva načina plaćanja: platom karticom prilikom pravljenja porudžbine ili plaćenje pouzećem u gotovini, tj. plaćanje kuriru na licu mesta prilikom dostave. Plaćanje uplatnicom nije moguće. Plaćanje u gotovini je moguće samo RSD valuti.
-
7. Kako mogu da vratim ili zamenim proizvode kupljene putem prodajnog sajta?
Proizvode je moguće vratiti u roku od 14 dana, pod uslovom da nisu oštećeni i korišćeni. Ukoliko ipak jesu, povrat takvih proizvoda ne možemo da prihvatimo. Proizvode možete zameniti proizvodima iz iste cenovne kategorije ili tražiti refundaciju u iznosu vraćenih proizvoda. Bilo da želite zamenu ili odustajete od porudžbine, potrebno je da nas kontaktirate na office@thebodyshop.rs gde ćete dobiti sve informacije o daljim koracima.
-
8. Šta da radim ako primim oštećen paket ili proizvode?
Prilikom prijema paketa dobro obratite pažnju na stanje samog paketa i proizvoda koji se nalaze unutra. Ukoliko je Vama dostavljen oštećen paket, istog momenta možete vratiti kuriru, tj. odbiti pošiljku. U takvom slučaju i u slučaju oštećenja proizvoda unutra, molimo Vas da nas odmah kontaktirate na office@thebodyshop.rs, najkasnije u roku od 2 dana, kako bismo blagovremeno mogli da reagujemo i bili u mogućnosti da Vam proizvode zamenimo ili vratimo novac.
-
9. Da li je moguće uneti više adresa za dostavu u jednoj porudžbini?
Više adresa za dostavu u jednoj porudžbini nije moguće. Ukoliko želite da proizvodi budu dostavljeni na više adresa, potrebno je napraviti više porudžbina sa željenim adresama.
-
10. Gde nas možete pronaći?
Naši maloprodajni objekti se nalaze na 10 lokacija: U Beogradu: Ada Mall, Delta City, Ušće Shopping Centar, Knez Mihailova 27 , Beo Centar, Galerija Belgrade, Bulevar Kralja Aleksandra 58, Mercator Centar, u Novom Sadu u TC Promenada i u Kragujevcu - Kralja Aleksandra I Karadjordjevića 70.
-
11. Da li mogu da koristim The Body Shop proizvode tokom trudnoće?
Proizvodi se mogu bezbedno koristiti i tokom trudnoće, osim ako na ambalaži nije drugačije navedeno. Koristimo prirodne sastojke koji osiguravaju sigurnu upotrebu. Ako niste sigurni da li je proizvod bezbedan, naš je savet da se prvo obratite Vašem lekaru.
-
12. Da li prozvodi imaju rok trajanja?
Nakon otvaranja proizvoda, rok trajanja je do godinu dana. Svaki proizvod ima simbol male, poluotvorene posude, sa brojem koji nam govori koliko meseci možemo da koristimo otvoreni proizvod.
-
13. Da li mogu da otkažem porudžbinu?
Naravno, ukoliko želite da otkažete porudžbinu, molimo Vas da nas kontaktirate odmah, na office@thebodyshop.rs, kako bismo na vreme notirali i otkazali Vašu porudžbinu.
-
14. Kako mogu da postanem član LYBC?
U svim našim maloprodajnim objektima se možete prijaviti i postati član našeg LYBC. Minimalni iznos za otvaranje kartice je 3000 rsd. Poene je moguće skupljati u našim maloprodajnim objektima i prilikom online kupovine. Poeni se mogu iskoristiti, za sada, samo u našim maloprodajnim objektima i odnose se na artikle koji nisu na sniženju. Opcija prijave za LYBC putem prodajnog sajta trenutno ne postoji, ali će to uskoro biti omogućeno. Na ostvarenih 10.000 rsd, dobijate 1.000 rsd.
-
15. Kako se koriste poklon vaučeri?
Poklon vaučere je moguće kupiti i iskoristiti samo u našim maloprodajnim objektima. Iznosi su fiksni, na 1.000 rsd, 2.000 rsd, 5.000 rsd i 10.000 rsd. Poklon vaučere nije moguće koristiti za online kupovinu, niti ih je moguće iskoristiti za plaćanje porudžbine pouzećem.
-
16. Šta da radim sa praznim ambalažama?
Ukoliko imate prazne ambalaže, naš je savet da ih skupljate i ne bacate. Za 5 skupljenih praznih plastičnih ambalaža, dobijate kupku za tuširanje od 60 ML po Vašoj želji.
-
17. Šta je refill i kako se koristi?
Umesto da se ambalaža iznova kupuje a potom baca, ohrabrujemo vas da ponovo koristite ambalažu na lak način - izaberete jednu od aluminijumskih bočica i napunite je vašom omiljenom poslasticom, i tako svaki put kada potrošite proizvod. Trenutno, naše refill stanice su dostupne na 6 lokacija: u prodavnicama u TC Beo i Galerija Shopping centru, u Knez Mihailovoj 27, u Bulevaru kralja Aleksandra 58 i u TC Promenada u Novom Sadu. Za dopunu možete izabrati gelove za tuširanje, šampon i balzam za kosu i tečni sapun za ruke iz vaših omiljenih kolekcija. Dodatne informacije možete pronaći na našem web sajtu u odeljku „O nama.“
